Cómo revisar la limpieza de un Airbnb sin ir a la casa
Con una casa vas tú y la revisas. Con tres, a la hora del check-out ya estás haciendo mil cosas y no llegas a todas. Pero sí puedes ver las fotos de cada cuarto antes de que llegue el huésped, con la hora en que se tomaron. Así lo hacemos nosotros en Upbridge, y así puedes empezar hoy aunque todavía no uses nada.
Lo que no te sirve
Hoy casi todo se lleva por WhatsApp, y lo que te llega es un «ya quedó». Le escribes a quien limpia, te contesta eso, y con eso dejas entrar al huésped. Sin foto, «ya quedó» es una opinión, y el huésped a veces tiene otra. Cuando la casa no quedó, te enteras por el huésped, que casi casi acaba de mensajero.
Las fotos sueltas en el chat ayudan un poco más, pero llegan en desorden, entre audios y stickers, y WhatsApp las comprime. La hora que ves es la del envío. Y dos semanas después, para encontrar la foto del baño del día 11, tienes que subir por todo el chat buscándola.
El audio de «ya quedó todo, jefe» tampoco sirve, porque no se lo puedes reenviar a Airbnb.
El reporte con fotos y hora
La lista de limpieza que sigue quien limpia tiene puntos que piden foto: la cama tendida, el baño con la regadera a la vista, la cocina. Cada una de esas fotos queda guardada con la hora, la fecha y quién la tomó, y eso ya no se puede editar después. La lista completa está en nuestro checklist de limpieza cuarto por cuarto.
Con eso, el reporte se arma solo, por cuarto. Lo abres desde el celular, ves la cocina, el baño y la recámara, y sabes a qué hora terminó quien limpió. Si el check-in es a las tres y el reporte dice que la casa quedó a las once y media, ya está. Así se ve el de una cocina:
Revisas el reporte en lugar de la casa: son tres fotos de la cocina que se ven en diez segundos, y si una no te convence le escribes a quien limpia con esa foto en la mano.
Qué revisa Cleo en cada foto
Cleo es nuestra asistente de operaciones con IA, y es la que lleva cada limpieza por WhatsApp. Cuando llegan las fotos, revisa primero que esté la que pidió cada punto. Si falta la del balcón, se la pide a quien limpia, sin pasar por ti.
Después mira lo que hay en la foto. Moho en la regadera, por ejemplo, o una cama mal tendida. Si ve algo, te lo dice y te propone qué hacer, y solo le escribe a alguien cuando tú le dices que sí.
Casa Palma quedó lista a las 11:42 y ya revisé las 24 fotos.
En el baño de arriba se ve moho en la regadera. ¿Le ofrezco al dueño una limpieza profunda?
Sí, mándale la propuesta
Listo. También pedí 6 rollos de papel, porque el viernes ya iban a faltar.
El moho de la regadera es el ejemplo que más usamos porque es el típico problema que nadie ve desde un «ya quedó». Quien limpia lo ve todos los días y ya no lo nota. El huésped sí, el primer día, y lo escribe en la reseña. Cleo lo ve en la foto y te propone ofrecerle al dueño una limpieza profunda antes de que llegue esa reseña.
Con lo que falta pasa lo mismo. Después de cada salida, quien limpia cuenta las toallas y las sábanas, y si faltan dos toallas Cleo lo anota antes de que llegue el siguiente huésped.
Si algo se discute, la foto ya existe
Un huésped te escribe a las cuatro de la tarde: el baño estaba sucio. Antes, eso se discutía de memoria, con «yo le dije que lo limpiara». Ahora abres el reporte de ese cuarto, ves la foto de la regadera con su hora, y se la mandas. La conversación suele acabar ahí.
Y si no acaba ahí, Airbnb tiene un proceso para cuando un huésped dice que el alojamiento no estaba limpio, y en el Centro de resoluciones las dos partes presentan lo que tienen. Lo que tú tienes es una foto con hora, tomada antes del check-in. Un audio de quien limpió no entra ahí.
Funciona también al revés. La primera foto de nuestra lista es la de cómo encontró la casa quien limpia, antes de mover nada. Esa es la que sirve si el huésped que se fue rompió algo y te dice «eso no fui yo».
Cómo empezar hoy, sin ninguna herramienta
Te soy sincero: no necesitas software para empezar. Pídele a quien limpia cuatro fotos fijas, siempre las mismas y en el mismo orden. Nosotros pediríamos la cama tendida, el baño con la regadera a la vista, la cocina y la sala. Haz un grupo de WhatsApp por casa y que las fotos lleguen ahí, nada más.
Eso ya te quita el «ya quedó». En unas semanas te va a pasar que buscar la foto del día que importa se vuelve un viaje por el chat, y que la hora que tienes es la del envío, que no es la de la toma. Cuando eso te pase, la página de abajo explica lo siguiente.
¿Quieres la guía de una de tus casas?
La guía del huésped te la armamos nosotros, gratis, para todas las casas que quieras. Nos mandas el enlace de tu anuncio y con eso empezamos. Y si quieres ver cómo llega el reporte de una limpieza, la página está aquí abajo.
¿Y lo que no sale en una foto?
El olor a humedad, por ejemplo, o si sale agua caliente. Por eso la lista tiene puntos que se marcan sin foto, y por eso la primera limpieza de una casa nueva sí vale la pena verla tú. Después, lo demás lo preguntas.
¿Quién toma las fotos?
Quien limpia, desde el mismo chat de WhatsApp donde recibió la casa, que es el WhatsApp que ya usa. El punto que pide foto solo se marca cuando la foto está.
¿Las fotos se pueden editar después?
No. Hora, fecha y autor quedan fijos. Esa es la diferencia con un álbum de WhatsApp.
Escribió y revisó esta página. Las fuentes son públicas y están enlazadas arriba.