Qué poner en la guía digital para tus huéspedes, y qué no
Cada huésped que llega te pregunta lo mismo que el anterior: cómo entro, cuál es el WiFi, y de repente dónde dejo la basura. La guía es la página que le contesta eso antes de que pregunte. Después de armar decenas de guías para casas en México, esto es lo que ponemos nosotros, y lo que ya no.
Primero mira una de verdad
Antes de la lista, abre esta. Es la guía de un departamento en Anzures, en la Ciudad de México, tal como la ve el huésped en su celular. Tiene seis secciones y no necesita que el huésped instale nada ni cree una cuenta.
Lo que sí va
1. Cómo entrar, lo primero. Es la pregunta que llega a medianoche. Una foto de la puerta, otra de la caja de llaves o de la cerradura, y los pasos en orden. El código de la cerradura no lo pongas en la guía: la guía es un enlace y un enlace se reenvía. El código se manda por mensaje el día de la llegada, y la guía dice «el código te llega por WhatsApp».
2. El WiFi, para copiar. Escribe el nombre de la red y la contraseña como texto, para que el huésped los copie y los pegue; de una foto del router no se puede. Si la contraseña tiene una ele y un uno, cámbiala antes de que te escriban.
3. Las reglas, pocas y en positivo. Horario de silencio, qué hacer con la basura, si se puede fumar en la terraza, hasta qué hora es la salida. Con cinco reglas el huésped las lee. Con veinte, la verdad, no lee ninguna. Y escríbelas como permiso: «puedes usar la terraza hasta las 10» se cumple más que «prohibido hacer ruido».
4. Cómo llegar y qué hay cerca. La dirección con un pin de mapa, dónde estacionarse y cómo entrar al edificio si hay portero. Y nada más tres o cuatro lugares útiles: la farmacia, el súper, dónde desayunar. En Anzures pusimos 21 pines y los que abren son siempre los mismos cuatro.
5. Lo que puede pedir y pagar desde ahí. Salida tarde, una limpieza extra, una cuna. Si la guía deja pedirlo y pagarlo, el huésped lo hace solo y tú lo ves llegar. Si no, te lo pide por mensaje a las 11 de la noche, lo negocias tú, y luego te toca avisarle a quien limpia que mañana entra más tarde.
6. Qué hacer si algo falla. Se fue la luz, no sale agua caliente, no abre la puerta. Pon una línea por caso y a quién escribirle, y con eso el huésped no tiene que marcarte.
Lo que sobra
Tu bienvenida en tres párrafos. Te soy sincero: nadie la lee. Una línea con tu nombre y ya.
Cuarenta fotos. El huésped ya vio las fotos en Airbnb antes de reservar. En la guía nada más necesita las que le sirven para entrar y para encontrar cosas, que suelen ser cuatro o cinco.
Tu número personal hasta arriba. Si lo pones arriba de todo, te escriben por todo, y tu WhatsApp personal se llena de preguntas de la casa. Va al final, en «si algo falla».
Un PDF. Se abre mal en el celular, cuando cambias algo tienes que volver a mandarlo, y la contraseña del WiFi no se puede copiar de un PDF. Mejor una página que abra con un toque.
Cómo se la mandas
El enlace va en tu mensaje de llegada, uno o dos días antes del check-in, en el mismo chat de Airbnb o de Booking. Una línea: «Aquí está la guía de la casa, con cómo entrar y el WiFi». Si el huésped la abre antes de llegar, ya no te escribe desde el taxi.
La guía de Airbnb es una lista de tus lugares favoritos para recomendar, y está bien tenerla. La de la casa explica tu casa, cómo entrar y el WiFi, que es lo que el huésped necesita a las once de la noche.
¿Quieres la guía de una de tus casas?
Nosotros te la armamos, gratis, para todas las casas que quieras. Nos mandas el enlace de tu anuncio y con eso empezamos.
¿Es lo mismo que la guía de Airbnb?
No. La guía de Airbnb es tu lista de recomendaciones de la zona, y aparece dentro de la app de Airbnb. La guía de la casa es una página tuya, con cómo entrar, el WiFi y las reglas, y se abre con un enlace desde cualquier chat.
¿Cuánto cuesta armarla?
Nada. Te la armamos nosotros con lo que ya tienes en tu anuncio, y después tú le cambias lo que quieras. Si tienes 20 casas, te armamos las 20.
¿Y si cambio el WiFi o una regla?
La editas y queda. El enlace es el mismo, así que el huésped que ya lo tiene ve la versión nueva sin que le mandes nada.
Escribió y revisó esta página. Las fuentes son públicas y están enlazadas arriba.