Mantenimiento preventivo de un Airbnb: qué revisar cada mes

Un huésped te escribe un sábado en la noche para decirte que el aire no enfría. A esa hora ya no hay técnico que vaya, así que le consigues un ventilador, le pides una disculpa y esperas que no lo ponga en la reseña.

La reseña no es lo único. En su política de reembolso, Airbnb cuenta como contratiempo que algo que se publicó en el anuncio no esté o no funcione, y pone de ejemplo la alberca, el jacuzzi, los electrodomésticos importantes, la calefacción y el aire acondicionado. El huésped tiene 72 horas desde que lo descubre para avisarle a Airbnb o a ti, con fotos o videos, y dependiendo de qué tan grave sea, Airbnb le puede reembolsar una parte de la estancia o toda, o ayudarlo a encontrar otro lugar.

Casi todo lo que sale en esa lista se ve venir. Un filtro no se tapa en una noche, y una bomba que hace un ruido raro lleva semanas haciéndolo. La revisión de cada mes sirve para ver eso antes de que llegue el huésped.

La lista de mantenimiento que armamos en octubre para un cliente tiene once puntos y le llega a quien hace el mantenimiento el día 1 de cada mes. Aquí van los que más problemas evitan y lo que hay que mirar en cada uno.

El aire acondicionado va primero, porque en tierra caliente es lo que más reclama la gente. Quien revisa saca el filtro, lo lava, lo deja secar bien antes de volverlo a poner y prende el equipo un rato para ver que de verdad enfríe. Nuestra lista lo pide cada mes, y el manual de tu equipo te dice cada cuánto para ese modelo. Si gotea agua dentro del cuarto, o la unidad de afuera tiene hojas y basura alrededor, eso también se anota.

Después va el boiler. Hay que ver que encienda el piloto, que salga agua caliente en la regadera de arriba y no solo en la cocina, y que no haya agua debajo del tanque.

Con el gas, Protección Civil de la Ciudad de México recomienda revisar las conexiones y los cilindros cada seis meses con agua jabonosa, y si salen burbujas hay una fuga. Si huele a gas, nadie prende ni apaga la luz. Se cierra la llave de paso, se abren puertas y ventanas y se sale de la casa antes de llamar al 911.

A las fugas de agua casi siempre las oyes antes de verlas, como un WC que se sigue llenando solo o la llave de la tarja que gotea toda la noche. Quien revisa jala la palanca, espera a que el tanque se llene y escucha si el agua deja de correr. La regadera y la llave de paso del calentador también entran aquí.

La caja de llaves se prueba con el mismo código que le llega al huésped en el mensaje de llegada, y se toma una foto ya abierta. Si alguien cambió el código en la semana y no actualizó el mensaje, lo descubres tú el día 1 en lugar del huésped a medianoche con sus maletas. Si la cerradura es digital, cambia las pilas antes de que se acaben.

Lo demás es más rápido: probar focos, contactos y apagadores, ver que la lavadora y el refrigerador funcionen, y revisar los mosquiteros, las chapas de puertas y ventanas y el jardín.

El último punto de nuestra lista le pide a quien revisó que escriba lo que hay que reparar, aunque sea poco. Ese punto es el que más vale, porque ahí aparece la puerta que ya no cierra bien o la llave que empezó a gotear, cuando todavía es un arreglo de diez minutos.

Con alberca, una vez al mes no alcanza. La alberca tiene su propia lista, que se revisa cada lunes y solo en las casas que tienen alberca. Quien la limpia toma una foto de cómo la encontró, mide el cloro y el pH, revisa la bomba y el filtro, y manda otra foto de cómo quedó.

Para los números, los CDC de Estados Unidos recomiendan para albercas de casa un cloro libre de al menos 1 ppm y un pH entre 7.0 y 7.8, y medir dos veces al día cuando la alberca se está usando. En una renta nadie mide dos veces al día. Lo práctico es dejar tiras de medición en la bodega y pedirle a quien limpia que mida en cada salida, además del lunes.

Lo que se rompe entre una revisión y otra es lo más difícil de seguir. Te llega una foto por WhatsApp, alguien contesta que ya lo ve, y tres semanas después nadie se acuerda de si se arregló. Por eso cada falla se anota aparte, con la casa, la foto, quién la reportó, qué tan urgente es y en qué va: abierta, programada o resuelta.

Lo puedes llevar en una hoja de cálculo con una fila por falla, siempre que alguien la llene el mismo día.

Con las fallas anotadas ves cosas que de memoria se pierden. Un administrador con el que hablamos nos contó de un aire que da problemas cada tantos meses. Con cada arreglo anotado, el dueño puede ver cuántas veces se ha reparado y decidir si sigue pagando reparaciones o si le conviene comprar uno nuevo. Y cuando te pregunta qué se arregló en su casa este mes, la respuesta ya está en la hoja. De eso hablamos en nuestro artículo sobre los reportes al propietario.

En Upbridge esto lo lleva Cleo, nuestra asistente de operaciones con IA. El día 1 le manda la revisión del mes a quien hace el mantenimiento, por WhatsApp y con la casa que le toca. Él abre la lista desde ese chat y manda las fotos ahí mismo, sin bajar ninguna app.

Lo que se descompone entre revisiones pasa por el mismo chat. Te llega la foto de la bomba parada, se la pasas a Cleo, y ella le escribe a quien hace el mantenimiento y deja la falla anotada como incidencia de esa casa.

Cada lista tiene su programación. Puede ir cada tantos días, semanas o meses, después de cada salida o en los días en que la casa no tiene reservas, y si la revisión cae en un día con huésped, se puede mover sola. Antes de hacer un pedido o de proponerle algo al dueño, Cleo te pregunta a ti y espera a que le digas que sí.

Escribe tu lista con los puntos de arriba y quítale lo que tu casa no tiene. Si tienes cisterna o generador, agrégalos. Ponle una fecha fija, el día 1 por ejemplo, y pide foto del aire, del boiler y de la caja de llaves abierta. Que las fotos lleguen a un grupo de WhatsApp por casa.

Para lo que se rompe en medio, abre la hoja con una fila por falla y llénala el mismo día. Con eso te vas a enterar por el huésped de mucho menos. Cuando la hoja ya no se pueda llevar a mano, la página de abajo explica lo que sigue.

1. Airbnb, Centro de ayuda: Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de alojamientos, vigente desde el 6 de febrero de 2025.
2. CDC: Tratamiento y análisis del agua de las piscinas y bañeras de hidromasaje en casas.
3. TV Azteca: ¿Cómo detectar una fuga de gas? Esto recomienda Protección Civil de la CDMX, 28 de diciembre de 2023.

Escribió y revisó esta página. Las fuentes son públicas y están enlazadas arriba.