Normas de la casa para tu Airbnb, y cómo escribirlas para que se cumplan

Airbnb tiene una lista de reglas estándar que nada más eliges. Ahí dices si aceptas mascotas, si se permiten eventos y si se puede fumar o vapear. También pones las horas de silencio, la hora de llegada y la de salida, cómo entra el huésped, cuántas personas pueden quedarse como máximo y si dejas hacer fotos o grabaciones comerciales en la casa.

Para cambiarlas desde la computadora, entra a Anuncios y elige la casa. En el editor abre Guía de llegada, luego Reglas de la casa, y cuando termines le das Guardar.

Lo que no está en esa lista lo escribes en reglas adicionales. Airbnb pide que esas reglas no contradigan a las estándar, así que si ya marcaste que se llega a las 3, abajo no escribas otra hora. También recomienda no poner tantas que el huésped se abrume, y usarlas para costumbres del lugar o para temas de salud y seguridad.

Si marcas que no aceptas mascotas, ten en cuenta que los animales de servicio, como un perro guía, se aceptan siempre y sin cobro extra, según el centro de ayuda de Airbnb.

Así escribiríamos las reglas de una casa con alberca en México. Cambia las horas y los números por los de tu casa y borra lo que no aplique. Abajo de cada grupo te decimos si va en las reglas estándar de Airbnb o en reglas adicionales.

1. Llegada y salida

   • Puedes entrar desde las 3:00 p. m. Las instrucciones para abrir te llegan por WhatsApp el día de tu llegada.
   • La salida es a las 11:00 a. m. Si necesitas quedarte más tiempo, escríbenos un día antes y te decimos si se puede.
   • Al irte, deja las llaves en la caja de la entrada y cierra puertas y ventanas.

   Las horas van en las reglas estándar. Lo de las llaves va en reglas adicionales.

2. Personas y visitas

   • La casa es para un máximo de 6 personas, contando a los niños.
   • Si quieres recibir visitas durante el día, avísanos antes de que lleguen.

   El máximo de huéspedes es una regla estándar. Las visitas van en reglas adicionales.

3. Ruido y fiestas

   • De 10:00 p. m. a 8:00 a. m. te pedimos bajarle a la música, porque los vecinos se levantan temprano.
   • No se permiten fiestas ni eventos. Si quieres festejar algo en familia, como un cumpleaños, pregúntanos primero.

   Horas de silencio y eventos son reglas estándar.

4. Fumar y mascotas

   • Puedes fumar en la terraza. Adentro de la casa no se fuma ni se vapea.
   • Tu perro es bienvenido si nos avisas al reservar. Te pedimos que no se suba a las camas ni a los sillones.

   Las dos son reglas estándar. Lo de las camas va en reglas adicionales.

5. Dentro de la casa

   • El papel va en el bote junto al excusado, porque la tubería se tapa.
   • El agua de la llave no es para tomar. En la cocina hay un garrafón.
   • Apaga el aire acondicionado cuando salgas de la casa.

   Van en reglas adicionales.

6. Basura

   • Separa la basura en orgánica e inorgánica. Los botes están en el patio.
   • Si te vas antes de que pase el camión, deja las bolsas cerradas en el bote de afuera.

   Va en reglas adicionales.

7. Alberca

   • La alberca está abierta de 9:00 a. m. a 8:00 p. m.
   • Los niños se meten siempre con un adulto.

   Va en reglas adicionales. Si tu casa no tiene alberca, borra esta parte.

Pon la hora exacta siempre que se pueda. «No hagas ruido tarde» deja al huésped adivinando qué es tarde para ti, y «de 10 de la noche a 8 de la mañana» ya no se presta a discusión.

Cuando la razón no es obvia, dila en pocas palabras. Para quien vive en México es normal que el papel vaya en el bote, pero un huésped que viene de fuera lo hace con más ganas si lee que la tubería se tapa.

Te recomendamos también escribir lo que sí se puede. Con «puedes fumar en la terraza» el huésped ya sabe adónde ir, y con «prohibido fumar» se queda buscando dónde. Y nada de mayúsculas ni de tres signos de admiración, que se leen como regaño.

La lista de arriba ya es larga para una casa sola. Si tu casa no tiene alberca ni patio, quítale esas partes, porque Airbnb misma recomienda no abrumar al huésped con reglas.

Airbnb enseña tus reglas en el anuncio y en la pantalla de reserva, antes de que el huésped reserve. Después se las vuelve a mandar en los correos automáticos y en la guía de llegada antes del viaje, y quedan en la pestaña Viajes de la app. Esas son las reglas que Airbnb le pide al huésped respetar, así que tienen que estar ahí aunque también las tengas en otro lado.

Lo que explica cómo se usa la casa, como prender el boiler o dónde hay otra cobija, Airbnb lo pone aparte, en el manual de la casa, que nada más ven los huéspedes con reserva confirmada.

La duda de dónde va la basura o hasta qué hora está abierta la alberca le llega al huésped cuando ya está en la casa. Para ese momento sirve la guía de la casa, una página que abre en su celular con un enlace, sin crear cuenta ni bajar nada. Ahí ve cómo entrar y la clave del WiFi, y ahí mismo puedes repetir las reglas que tienen que ver con la casa. Si cambias una regla, cámbiala en los dos lados el mismo día.

Qué más va en esa guía lo contamos en qué poner en la guía digital para tus huéspedes.

1. Airbnb, Centro de ayuda: Agrega las reglas de la casa a un anuncio.
2. Airbnb, Centro de recursos: Establece reglas de la casa que sean útiles.
3. Airbnb, Centro de ayuda: Cómo agregar un manual de la casa al anuncio de tu alojamiento.

Escribió y revisó esta página. Las fuentes son públicas y están enlazadas arriba.